Cursos
Excelente Serviço na Entrega | voltar
| Público alvo: | |
Entregadores motorizados ou não. |
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| Instrutor / Currículo: | |
Ricardo Tasinato |
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| Detalhes do curso: | |
| Duração: 3 horas e 30 minutos | |
| Data: 05/03/2012 | |
| Horário: 18h às 21h30 | |
| Vagas: mínino 15 e máximo de 20 alunos | |
| Conteúdo Programático: | |
| Conhecer a importância do Serviço de entrega para a Imagem Corporativa. | |
| Satisfação com o próprio trabalho: Auto-Motivação. | |
Atitudes pessoais primordiais ao profissional da área de Serviço de entrega: |
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| Mantendo o equilíbrio emocional aprendendo a ouvir: (informação x opinião x emoção). | |
| Vícios de linguagem e vocabulário. | |
| A primeira impressão. | |
| A importância da imagem pessoal e de hábitos que transmitam asseio pessoal (cabelos, mãos, unhas, barba/ bigode/ cavanhaque). | |
| Roupa, identidade pessoal e identidade corporativa. | |
| O diferencial do serviço deve ser percebido pelo cliente para agregar valor. | |
| Como lidar com as objeções (cancelamento de pedidos, tempo entre o pedido, a entrega e trocos). | |
| Como lidar com situações difíceis: entenda seu cliente e porque ele fica nervoso. | |
| Assuma o controle da situação, nunca culpe o cliente. | |
| Usando a reclamação como fator de fidelização do usuário. | |
| Expressões que devem ser evitadas e suas substituições positivas e geradoras de resultados. | |
| Investimento: | |
| R$ 120,00 - Não Associada | |
| R$ 84,00 - Associada Pizzarias Unidas | |
| Desconto especial (10%) para mais de 01 colaborador por CNPJ – Não associada *Desconto não cumulativo ao número de pessoas. |
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| Local: | |
| Associação Pizzarias Unidas Rua Itápolis, 1468 – Pacaembu - SP |
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| Mais informações: | |
| administrativo@pizzariasunidas.org.br | |
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| Associação Pizzarias Unidas do Estado de São Paulo |  |
(11) 3666.9955 - administrativo@pizzariasunidas.org.br |